Como podemos ajudar?
Tenho um dissipador a ar DeepCool e estou a receber um CPU Fan Error [Erro de Ventilador de CPU]. O que posso fazer para resolver este problema?
Existem algumas coisas que deve verificar se estiver a receber um CPU Fan Error:
1. Certifique-se de que o conector do ventilador está firmemente conectado ao header (conector) do ventilador da CPU.
2. Verifique se o header do ventilador da CPU está com defeito conectando-lhe outro ventilador e verificando se o erro CPU Fan Error persiste. Se persistir, é provável que o problema seja no sensor da placa-mãe.
3. Certifique-se de que a velocidade do ventilador não está muito baixa. Vá para o BIOS e aumente a velocidade do ventilador, se estiver baixa.
4. Use ar comprimido para limpar o pó do ventilador e limpar quaisquer obstruções.

O meu dissipador DeepCool vem com pasta térmica pré-aplicada. Devo adicionar mais?
A pasta térmica pré-aplicada já vem na quantidade adequada de pasta térmica que deve ser utilizada na instalação. Não é necessário adicionar mais pasta e fazer isso pode causar outros problemas associados ao uso excessivo de pasta térmica. Só precisa substituir a pasta térmica após cada ano de uso.

O meu dissipador DeepCool vem com RGB padrão. O conector RGB é um conector de 4 pinos. Como faço para que funcione com um header ARGB de 3 pinos? O dissipador é anunciado como sendo compatível com Aura Sync.
Há uma diferença significativa entre a maneira como as tecnologias ARGB e RGB funcionam. A ARGB utiliza 3 dos 4 pinos e seus pinos são: +5v, Dados, Vazio e Terra. A RGB padrão usa todos os 4 pinos e seus pinos são: +12v, Verde, Vermelho e Azul, onde cada um dos 3 últimos pinos controla a quantidade de cor correspondente que deve ser mostrada em um determinado momento. Aura Sync é um pacote de software de iluminação da ASUS que pode controlar ARGB e RGB padrão, mas precisaria da interface adequada para controlar a respectiva tecnologia.

O botão liga/desliga da minha nova caixa não está funcionando. Como posso solucionar o problema?
1. Certifique-se de que o cabo de alimentação está conectado firmemente à fonte de alimentação e à tomada elétrica. Certifique-se de que o interruptor da fonte de alimentação está na posição ON (LIGA) (incluir uma imagem do interruptor).
2. Verifique novamente se o conector PW SW está encaixado corretamente nos pinos de energia SW da placa-mãe.
3. Retire o conector PW SW e faça curto entre os pinos PW SW da placa-mãe usando uma chave de fenda. Se você não conseguir inicializar o PC, pode haver um problema com a placa-mãe ou a fonte de alimentação. Se o PC ligar, então pode haver um problema com o módulo do botão liga/desliga ou com o jumper do PW SW.

NOTA: Um curto incorreto pode causar danos aos componentes. Assegure-se de que todas as fases estão a funcionar corretamente. Caso contrário, peça ajuda a um profissional especialista em TI.

Como removo o painel dianteiro da minha caixa DeepCool?
O painel dianteiro é preso por grampos de expansão e pode ser removido puxando a parte inferior do recorte do painel dianteiro ligeiramente para fora da caixa.

As portas USB da minha caixa DeepCool não estão a funcionar. Como posso reparar este problema?
1. Verifique novamente se o conector USB está encaixado corretamente na interface correspondente da placa-mãe. (USB 2.0 e USB 3.0 estão marcados na placa-mãe?)
2. Conecte o dispositivo USB diretamente na porta USB no painel de E/S traseiro da placa-mãe ou substitua outros dispositivos USB para confirmar se o dispositivo USB está a funcionar normalmente.
3. As HDDs (Unidades de Disco Rígido) portáteis requerem muito mais energia do que outros dispositivos USB. Devido ao comprimento total do cabo (cabo de interface dianteira + cabo do disco rígido portátil). A alimentação na unidade pode não ser suficiente. Recomenda-se que os HDDs sejam ligados a uma porta USB diretamente no painel de E/S traseiro da placa-mãe ou que uma alimentação mais adequada seja fornecida à unidade externa.
4. Se as portas USB ainda não funcionarem, é recomendável que solicite um RMA para a parte que não funciona.
Bem-vindo ao Suporte DeepCool
Obrigado por escolher a DeepCool. Se precisar de ajuda, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente preenchendo o seguinte formulário. Antes disso, você também pode verificar as respostas para as perguntas mais frequentes clicando em FAQ.

Política do serviço de garantia DeepCool

- Entre em contacto connosco:

Para solicitar uma reparação ou reembolso com garantia, por favor, solicite uma garantia válida no momento da compra, abrangida pelo período indicado após a compra. Esse prazo poderá variar em função da plataforma de venda e do produto adquirido. Por favor, confirme a política de pós-venda junto do revendedor com quem adquiriu o artigo.

No caso de solicitações de serviço de garantia que não possam ser submetidas através do ponto de compra original, deverão ser enviadas para o Serviço de Apoio ao Cliente DeepCool (Ticket: Criar um ticket).

Para solicitar o serviço de garantia através do Serviço de Apoio ao Cliente DeepCool, será necessário enviar um comprovativo de compra (recibo ou fatura), uma imagem do produto, comprovativo de número de série e uma descrição detalhada do problema. Como localizar o número de série?

A DeepCool não concede nenhum tipo de reembolso ao utilizador final. Os produtos devolvidos através de revendedores autorizados deverão cumprir as políticas de devolução e reembolso do revendedor onde o produto foi adquirido.

- Devolução

Se necessitar de devolver o produto para substituição ou reparação, certifique-se que recebe um número de Autorização de Devolução de Mercadoria (ADM ou RMA, em inglês) ou uma confirmação escrita por email do Serviço de Apoio ao Cliente DeepCool. Se o produto for devolvido sem essa confirmação, a DeepCool rejeitará o produto, que será devolvido ao remetente. O custo de envio ficará ao encargo do cliente.

Dispomos de múltiplos locais de receção de ADM (Autorização de Devolução de Mercadoria) em todo o mundo. A confirmação da sua ADM irá indicar o endereço para o qual deverá enviar o seu artigo. Este será o seu local de devolução padrão e a sua alteração está sujeita a aprovação prévia por parte da DeepCool. Os artigos recebidos em locais não autorizados serão rejeitados e devolvidos ao remetente e o custo de envio ficará ao encargo do cliente.

Garanta que usa um embalamento que proteja adequadamente o produto, uma vez que as embalagens que revelem danos externos serão devolvidas ao remetente. O custo de envio ficará ao encargo do cliente.

A DeepCool fará uma inspeção visual prévia à receção da embalagem de modo a garantir que não existem danos visíveis durante o transporte que possam afetar a devolução do produto. A DeepCool não se responsabiliza por danos que possam ocorrer durante o transporte do produto até ao local estabelecido.

Selecione um método de envio que garanta informação de localização do produto. A DeepCool não se responsabiliza por embalagens perdidas ou extraviadas. De modo a evitar problemas aquando da receção da mercadoria, por favor, forneça antecipadamente ao serviço de pós-venda a informação de localização do produto e acrescente uma cópia da confirmação de ADM recebida por e-mail à embalagem enviada. Encomendas que cheguem sem informação de localização serão rejeitados e devolvidas ao cliente.

Após verificação, o recibo do produto será confirmado e o seu processamento será iniciado. O tempo de processamento varia em função do produto e do serviço solicitado. O operador encarregue do pedido actualizará o cliente do estado do processo após a receção do produto.

De forma a prestarmos o melhor serviço possível, a DeepCool compromete-se com a constante actualização da presente política de serviço de garantia sem aviso prévio.

【PERÍODO DE GARANTIA】

- A DeepCool não garante que o produto corresponda aos exatos requisitos do cliente e é este último quem assume a responsabilidade de verificar se o produto se adequa à sua aplicação.

- A DeepCool garante que o produto não possui defeitos ao nível do material e da mão-de-obra pelo prazo especificado a partir da data de compra.

- Os produtos adquiridos deverão ser usados normalmente, no ambiente de trabalho expectável, durante o período de garantia, de acordo com os parâmetros técnicos especificados na ficha técnica.

- Para qualquer produto que não corresponda às especificações indicadas, a identificação e as medidas corretoras de responsabilidade só poderão ser feitas com base na decisão da DeepCool; os custos de reparação ou de substituição do produto serão assegurados pela DeepCool. Um pré-requisito para usufruto da garantia é a devolução do produto ao local original de compra ou a outro local designado pela DeepCool com o comprovativo de compra original. O cliente poderá ter que pagar os custos de envio e de tratamento, bem como outras taxas, impostos ou encargos aplicáveis. A DeepCool determinará se o produto será reparado ou substituído, com base em padrões técnicos relevantes.

Amostras, prémios ou presentes atribuídos pela DeepCool não são transferíveis para compradores em segunda mão e o prazo de garantia é de 1 (um) ano.

Reclamações referentes a peças em falta ou partidas após 2 (duas) semanas da data da fatura não serão consideradas como negligência ou defeito de fabrico.

Produtos reparados ou substituídos continuarão abrangidos pelo período restante da garantia original ou 30 (trinta) dias de garantia - o período que for mais longo -, ou pelo prazo de garantia legal local.

Na eventualidade de obsolescência ou produtos descontinuados, a DeepCool, a seu critério, substituirá os produtos em causa por outros com funcionalidade semelhante.

O período de garantia de cada produto poderá variar. Para mais detalhes, por favor, verifique o site oficial da DeepCool, o manual do utilizador, a embalagem do produto ou consulte um revendedor. No caso de períodos de garantia inconsistentes, a indicação de prazo mais extensa prevalecerá.

【GARANTIA LIMITADA DeepCool®】

A DeepCool garante a ausência de defeitos no material e no acabamento do produto durante o período de garantia, considerando a sua correta e expectável utilização. Se o produto se verificar defeituoso durante o referido período, a Deepcool irá, a seu exclusivo critério, reparar ou substituir o produto por outro igual ou equivalente. A substituição do produto pressupõe a manutenção do período de garantia restante do produto original ou garantia durante 30 (trinta) dias – prevalecerá a opção que permita a cobertura mais extensa para o cliente.

II. Quem se encontra abrangido pela garantia

A garantia não é transferível. Apenas o comprador original encontra-se abrangido pela garantia. Os produtos DeepCool vendidos através de plataformas de leilões online, como eBay.com, e vendedores privados (third-party private sellers) em Amazon.com não serão considerados, a não ser que sejam vendidos por um distribuidor autorizado.

III. O que é e o que não é abrangido pela garantia

É importante referir que a nossa garantia não é completamente ilimitada dentro do período em que se encontra válida. No caso de mal funcionamento do artigo durante o período de cobertura da garantia, fica ao critério da DeepCool considerar a sua reparação ou substituição, que poderá ser de valor igual ou superior dependendo do fornecimento. Quaisquer peças substituídas tornam-se propriedade da DeepCool. A garantia não se aplica aos componentes de software de um produto ou a um produto que se tenha danificado devido a acidente, uso indevido, maltrato, instalação inadequada, uso em não conformidade com as especificações do produto e respetivas instruções, catástrofe natural ou acidente pessoal, alterações não autorizadas, reparações ou modificações.

A garantia não cobre quaisquer eventos, incluindo, mas não se limitando a:
• Quaisquer danos não relacionados a defeitos de fabrico.
• Qualquer ambiente inadequado ou utilização do produto na opinião da DeepCool.
• Qualquer produto que tenha sido modificado sem permissão oficial da DeepCool, ou no qual o número de série ou autocolante de garantia tenha sido apagado, modificado ou removido.
• Danos, deterioração ou mau funcionamento resultante de:
Acidente, maltrato, uso indevido, negligência, fogo, água, trovoada, outros atos da natureza, sobretensão elétrica, uso comercial ou industrial, modificação não autorizada do produto ou falha em seguir as instruções incluídas com o produto.
• Produtos de terceiros que usam componentes DeepCool não serão cobertos pela garantia. Entre em contato com o fornecedor ou fabricante para obter informações sobre a sua manutenção.
• Reparação ou tentativa de reparação por qualquer pessoa não autorizada pela DeepCool
• Quaisquer danos no envio (reclamações devem ser feitas com a transportadora).
•A DeepCool não oferece cobertura de garantia para artigos de exposição (display samples) e itens de caixa aberta.
• Reparações não autorizadas dum produto DeepCool anularão a cobertura oferecida pela política de garantia. A DeepCool reserva-se o direito de recusar a manutenção de qualquer produto que tenha sido alterado, modificado ou reparado por serviço pessoal que não seja da DeepCool.
• A DeepCool não garante que este produto atenderá aos requisitos do cliente. É responsabilidade do cliente determinar a adequação deste produto.
• Taxas de remoção ou instalação.
• O cliente é responsável pelo custo de envio do produto ao local de serviço designado da DeepCool. A DeepCool cobrirá os custos de envio de devolução dum produto ao cliente.
• A DeepCool reserva-se o direito de substituir o produto por um produto de serviço a seu exclusivo critério a qualquer momento.

IV. Limitações de garantias implícitas

Não há outras garantias orais ou escritas, expressas ou implícitas, incluindo, mas não se limitando àquelas de comercialização ou adequação a um propósito específico. A duração das garantias implícitas é limitada à duração da garantia especificada no Parágrafo I.

V. Comprovativo de Compra

No caso improvável de que o serviço de garantia seja necessário, a DeepCool solicitará um comprovativo de compra (recibo da loja ou fatura) e o utilizador deve fornecê-lo para receber o serviço de garantia, a menos que seja permitido o contrário. O comprador original deve enviar o comprovativo de compra e fornecer as informações do número de série do produto para obter o serviço de garantia (Como localizar o número de série?). Dependendo dos requisitos do produto e do serviço de garantia, os consumidores podem ser solicitados a fornecer informações mais relevantes.

VI. Exclusão de danos (Isenção de responsabilidade)

A única obrigação e responsabilidade da DeepCool sob esta garantia é limitada à reparação ou substituição dum produto defeituoso a nosso critério. A DeepCool não será, em nenhum caso, responsável perante o comprador ou terceiros por quaisquer danos acidentais ou consequentes, (incluindo, mas não se limitando a, danos resultantes da interrupção do serviço, perda de dados e perda de negócios), ou responsabilidade por ato ilícito relacionado a este produto ou resultante da sua utilização ou posse. Exceto pelas obrigações de garantia estabelecidas nesta GARANTIA, a DeepCool isenta-se expressamente de quaisquer outras garantias, expressas ou implícitas, incluindo, mas não se limitando, a garantias de comercialização ou qualidade do produto para um propósito específico.
Em algumas áreas, a lei não permite a exclusão de garantias implícitas, ou limitações na duração das garantias implícitas, ou limitações da isenção de responsabilidade por danos incidentais ou consequentes, portanto, as limitações e isenções acima podem não se aplicar à sua situação.

- Na medida máxima permitida pela lei aplicável, a responsabilidade cumulativa da DeepCool por todas as responsabilidades, obrigações ou reivindicações decorrentes ou relacionadas aos produtos da política de garantia subjacente (como mais de duas reivindicações ou reivindicações de danos não estenderão esta limitação de responsabilidade), por não mais do que o valor pago pelo comprador original pelo produto.

Em qualquer circunstância, seja com base no código contratual ou civil (incluindo, mas não se limitando a má conduta ou outros motivos legais), a DeepCool não é responsável por quaisquer perdas indiretas, adicionais, especiais, punitivas ou derivadas incorridas ao usar este produto ou política de garantia, incluindo, mas não se limitando a perda de lucro, perda de dados, perda de receita, danos de manufactura ou custos devido ao uso de peças ou serviços danificados ou de reposição.

- Nenhum revendedor DeepCool está autorizado a fazer qualquer modificação, extensão ou adição a esta política.

【EXCEPÇÕES】

O serviço de garantia não cobre problemas ou danos causados pelos seguintes motivos, incluindo, mas não se limitando a:

- Desgaste causado pela utilização normal
- Qualquer modificação, maltrato, acidente, desmontagem, uso impróprio
- Reparação não autorizada
- Produto não autorizado
- Modificação às informações do número de série, ou este é indeterminado ou incompleto
- Etiqueta de identificação rasgada
- Qualquer operação inadequada, incluindo qualquer utilização que não esteja de acordo com as instruções do produto fornecidas
- Conexão a qualquer tensão de alimentação inadequada
- Danos de transporte ou envio
- Qualquer outro motivo não relacionado ao material do produto ou defeitos de processo

A política de garantia não se aplica a produtos que não sejam da marca DeepCool, mesmo que sejam embalados ou vendidos com produtos DeepCool.

【DeepCool Garantia Períodos por Produto】

LINHA DE PRODUTO SÉRIE DE PRODUTOS REGIÃO TERMOS DE GARANTIA
DISSIPADORES A LÍQUIDO CAPTAIN SERIES TODAS 3 ANOS
CASTLE SERIES TODAS 3 ANOS
GAMMAXX / MAELSTROM SERIES TODAS 3 ANOS
DISSIPADORES A AR ASSASSIN TODAS 5 ANOS
AS500/AS500 PLUS TODAS 3 ANOS
FRYZEN RUSSIA* 3 ANOS
EUROPA 2 ANOS
OUTROS 1 ANO
LUCIFER RUSSIA* 3 ANOS
EUROPA 2 ANOS
OUTROS 1 ANO
REDHAT RUSSIA* 3 ANOS
OUTROS EUROPA 2 ANOS
OUTROS 1 ANO
VENTOINHAS DE CAIXA TF SERIES TODAS 3 ANOS
GF SERIES TODAS 3 ANOS
OUTROS EUROPA 2 ANOS
OUTROS 1 ANO
CAIXAS NEW ARK 90 / NEW ARK 90SE TODAS 3 ANOS
QUADSTELLAR / TRISTELLAR TODAS 3 ANOS
BARONKASE LIQUID / DUKASE LIQUID TODAS 3 ANOS
MACUBE, MATREXX 70, CL500,
EARLKASE SERIES
OUTROS 2 ANOS
APAC 1 ANO
OUTROS OUTROS 2 ANOS
RUSSIA*
APAC
1 ANOS
FONTE DE ALIMENTAÇÃO DQ SERIES TODAS 10 ANOS
DA SERIES TODAS 5 ANOS
DN SERIES TODAS 5 ANOS
DE SERIES TODAS 3 ANOS
PASTA TÉRMICA G15/G40 EUROPA
RUSSIA*
2 ANOS
OUTROS 1 ANO
Z3/Z5/Z9/Z10/EX750 EUROPA 2 ANOS
OUTROS 1 ANO
OUTROS REFRIGERAÇÃO PARA PORTÁTIL EUROPA 2 ANOS
OUTROS 1 ANO
ACESSÓRIOS EUROPA 2 ANOS
OUTROS 1 ANO

*RÚSSIA & PAÍSES DA CIS & ESTADOS BALTICOS

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